Preguntas frecuentes

Sí: gratis si nos avisas por escrito más de 48 horas antes de tu check-in, desde la app de huésped de Cloudbeds o por email (por teléfono no podemos). ¿Reservaste en otra web? Cancela allí. Los cambios dependen de la disponibilidad. El reembolso llega en 7–14 días hábiles. Las tarifas no reembolsables, los grupos y el Nest Pass tienen sus propias condiciones.

En esa misma web: es la única vía válida para las reservas hechas en otras webs o agencias. Cuando terminen, te mandamos un email confirmándolo en nuestro sistema.

Dale unos minutos y mira en spam o promociones. ¿Sigue sin aparecer? Escríbenos con tu nombre y tus fechas y te lo reenviamos.

Pagas el total al reservar: con tarjeta de crédito o débito, Bizum, transferencia o los métodos de la web donde reserves. En efectivo no. Normalmente no pedimos fianza; si tu reserva la necesita (por ejemplo, un grupo), te lo decimos antes de llegar.

Tu DNI o pasaporte y unos minutos. Si tu dirección es española, añade el municipio; si tu DNI es español, el número de soporte.

Sin problema: con el check-in online hecho, el código de acceso te llega automáticamente y entras a la hora que llegues. Sin él, una reserva sin llegada antes de las 23:00 cuenta como no-show.

Deja tu mochila con nosotros gratis, el día que llegas y el día que te vas, y sal a explorar mientras preparamos tu cama.

Sí: 18 años. No alojamos a menores, tampoco acompañados.

Una sola reserva de 7 noches o más para dormir en cama de habitación compartida en cualquiera de nuestros 13 hostels de Tenerife y Gran Canaria, cambiando de Nest cuando quieras, según disponibilidad. Descubre el Nest Pass.

¡Sí! Solo pide antes el OK al responsable del hostel, porque el Nest Pass va a tu nombre. Eso sí, no se reembolsa en ningún caso.

No: el Nest Pass es solo para Tenerife y Gran Canaria. En Ibiza reservas directo en nuestros dos hostels, Cisne y Flamingo.

Tenemos 15 hostels en 3 islas: 10 en Tenerife, 3 en Gran Canaria y 2 en Ibiza. Míralos todos por isla.

Depende de tu plan: surf, ciudad, fiesta o desconectar. Mira todos nuestros hostels por isla o pregúntale a Nesti, nuestro asistente IA: te ayuda a elegir. ¿Dudas entre dos? Escríbeles a los dos.

Escribe al email de tu Nest (lo tienes en el directorio) con tu nombre y las fechas de tu estancia.

Si sois 10 personas o más viajando juntas, compartiendo fechas y hostal, podéis solicitar una reserva de grupo.

¿Sois un grupazo? Mejor. 😎

Sí. Las tarifas de grupo dependen de varios factores: número de personas, fechas, hostel y disponibilidad.

Envíanos los detalles de vuestro viaje y os contamos qué opciones tenemos.

Las reservas de grupo pueden tener condiciones diferentes a las reservas individuales.

Las condiciones de cancelación aplicables a vuestro grupo aparecerán en la propuesta de reserva que os enviemos.