Questions fréquentes

Oui : gratuitement si tu nous préviens par écrit plus de 48 heures avant ton check-in, depuis l'appli client Cloudbeds ou par email (pas par téléphone). Tu as réservé sur un autre site ? Annule là-bas. Les modifications dépendent des disponibilités. Le remboursement arrive sous 7 à 14 jours ouvrés. Les tarifs non remboursables, les groupes et le Nest Pass ont leurs propres conditions.

Sur ce même site : c'est la seule voie valable pour les réservations faites sur d'autres sites ou via des agences. Une fois que c'est fait, on t'envoie un email qui le confirme dans notre système.

Laisse passer quelques minutes et regarde dans les spams ou Promotions. Toujours rien ? Écris-nous avec ton nom et tes dates, et on te le renvoie.

Tu paies le montant total à la réservation : par carte de crédit ou de débit, Bizum, virement ou les moyens du site où tu réserves. Pas d'espèces. On ne demande normalement pas de caution ; si ta réservation en a besoin (un groupe, par exemple), on te le dit avant ton arrivée.

Ta pièce d'identité ou ton passeport, et quelques minutes. Si ton adresse est en Espagne, ajoute la commune ; si tu as un DNI espagnol, son numéro de support.

Pas de souci : une fois ton check-in en ligne fait, ton code d'accès t'est envoyé automatiquement et tu entres à l'heure où tu arrives. Sans lui, une réservation sans arrivée avant 23h00 compte comme un no-show.

Laisse ton sac chez nous gratuitement, le jour de ton arrivée et celui de ton départ, et pars explorer pendant qu'on prépare ton lit.

Oui : 18 ans. On n'accueille pas de mineurs, même accompagnés.

Une seule réservation de 7 nuits ou plus pour dormir dans un lit en chambre partagée dans n'importe laquelle de nos 13 auberges de Tenerife et Gran Canaria, en changeant de Nest quand tu veux, selon les disponibilités. Découvre le Nest Pass.

Oui ! Demande juste l'accord du responsable de l'auberge avant, car le Nest Pass est à ton nom. Attention quand même : il n'est remboursé en aucun cas.

Non : le Nest Pass est seulement pour Tenerife et Gran Canaria. À Ibiza, tu réserves en direct dans nos deux auberges, Cisne et Flamingo.

On a 15 auberges sur 3 îles : 10 à Tenerife, 3 à Gran Canaria et 2 à Ibiza. Vois-les toutes par île.

Ça dépend de ton plan : surf, ville, fête ou déconnexion. Parcours tous nos hostels par île ou demande à Nesti, notre assistant IA : il t'aide à choisir. Tu hésites entre deux ? Écris aux deux.

Écris à l'adresse email de ton Nest (tu la trouves dans l'annuaire) avec ton nom et les dates de ton séjour.

Si vous êtes 10 personnes ou plus à voyager ensemble, avec les mêmes dates et le même hostel, vous pouvez demander une réservation de groupe.

Vous êtes une grosse team ? Encore mieux. 😎

Oui. Les tarifs de groupe dépendent de plusieurs facteurs : nombre de personnes, dates, hostel et disponibilité.

Envoie-nous les détails de votre voyage et on vous dit quelles options on a.

Les réservations de groupe peuvent avoir des conditions différentes des réservations individuelles.

Les conditions d'annulation de votre groupe figureront dans la proposition de réservation qu'on vous enverra.