Politique d'annulation et conditions
Annule gratuitement jusqu'à 48 h avant ton check-in sur les tarifs standard. Voici l'essentiel de nos conditions, en clair.
- 48 h Annulation gratuite avant ton check-in
- Par écrit Appli client ou email, jamais par téléphone
- 7 à 14 jours ouvrés Pour recevoir ton remboursement
Mis à jour: 12/11/2026
L'annulation, en bref
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Plus de 48 h avant le check-in
Tu annules gratuitement
GratuitSans frais ni commission. On te rembourse le montant total, taxes comprises, sur le même moyen de paiement.
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48 h ou moins avant
100 % facturé
100 %Une annulation tardive n'est pas remboursée, quel que soit le motif : vols annulés, grèves, maladie ou mauvais temps ne changent rien aux conditions, sauf disposition légale contraire.
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Le jour d'arrivée, 22h59
No-show
100 %Sans check-in en ligne fait et sans arrivée avant 23h00, la réservation compte comme un no-show : 100 % est facturé et tu perds tout le séjour, pas seulement la première nuit. Tu es en retard ? Écris à ton Nest avant.
Ça vaut pour les tarifs standard. Les tarifs non remboursables, le Nest Pass et les groupes ont leurs propres conditions : tu les trouveras plus bas.
Comment annuler ta réservation
Réservé sur nestshostels.com ou à la réception
Annule depuis l'appli client Cloudbeds ou écris un email à ton Nest. On te confirme l'annulation et le remboursement par écrit sous 24 h.
Les emails de chaque NestRéservé sur un autre site ou via une agence
Annule sur ce même site : c'est la seule voie valable pour ces réservations. Une fois que c'est fait, on t'envoie un email qui le confirme dans notre système.
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Jamais par téléphone
On n'accepte pas les annulations par téléphone : ton avis doit être écrit.
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Remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés
À partir de notre confirmation d'annulation. Le délai final dépend de ta banque ou de ton moyen de paiement.
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Préviens à temps
C'est à toi de t'assurer que ton avis nous arrive dans les délais et par un canal valable.
Des tarifs avec leurs propres conditions
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Tarifs non remboursables
Cette politique ne s'applique pas : si tu annules, un tarif non remboursable n'est pas rendu.
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Nest Pass
Valable 3 mois à partir de l'achat, uniquement pour des lits en chambres partagées avec lits superposés et uniquement dans nos Nests des Canaries. Il est à ton nom, mais tu peux le passer à quelqu'un : il te faut juste l'accord du responsable de l'auberge avant. Il n'est remboursé en aucun cas, même si tu pars plus tôt. Ses conditions dépendent de la saison où tu l'achètes, et son usage peut être limité aux dates de forte demande. Découvre le Nest Pass
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Groupes
Les conditions d'annulation de ton groupe figurent dans la proposition qu'on t'envoie avant de confirmer. Réservations de groupe
Règles de la maison
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18 ans minimum
On n'accueille pas de mineurs, ni comme clients ni comme accompagnants.
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Silence de 23h00 à 8h00
Pas de bruit excessif, surtout pendant les heures de silence : le repos de tous passe en premier.
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Pas de fumée à l'intérieur
On ne fume pas à l'intérieur, et pas de vapote ni de pipe dans les chambres et les espaces communs. Sinon, c'est une pénalité.
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Pas d'animaux
Les animaux ne sont acceptés dans aucun Nest.
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Clients enregistrés uniquement
Les personnes non enregistrées ne peuvent entrer ni dans l'auberge ni dans les chambres.
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Ni drogues, ni armes, ni fêtes privées
Interdits : les drogues, l'alcool en excès qui dérange, les armes et les fêtes ou réunions sans l'accord de la direction.
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Caméras dans les espaces communs
Pour la sécurité de tous, les espaces communs sont filmés 24 h/24.
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Tes affaires à l'abri
On ne répond pas des objets perdus, volés ou abîmés : range-les bien.
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Droit d'admission
Nest Hostels se réserve le droit d'admission et de séjour conformément à la réglementation en vigueur (Loi 7/1995 d'organisation du tourisme des Canaries / réglementation touristique des Baléares). Si les règles ne sont pas respectées, on peut mettre fin au séjour immédiatement et sans remboursement.
Autres conditions
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Check-in en ligne
L'enregistrement des voyageurs est obligatoire par la loi. Sans check-in en ligne, ton entrée peut être retardée, voire impossible, tant que tes données ne sont pas complètes.
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Paiement
Tu paies le montant total à la réservation, par carte de crédit ou de débit, Bizum, virement ou les moyens de la plateforme où tu réserves. Pas d'espèces. Prix en euros, taxes comprises.
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Changement de chambre
Uniquement pour les réservations directes et selon les disponibilités. Tu montes de catégorie ? Tu paies la différence tout de suite. Tu descends ? On ne rembourse pas la différence : on te compense avec des avantages pendant ton séjour.
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Surbooking
Si ça vient de nous, on te loge sans frais dans un autre Nest de catégorie égale ou supérieure. Si ce n'est pas possible, on te rembourse tout sous 24 heures.
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Erreurs de prix
Un prix manifestement faux (0€, 1€, mauvaise devise) n'engage pas, même confirmé : tu choisis entre réserver au bon prix ou annuler avec un remboursement total.
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Photos et vidéos
On partage des photos et vidéos des espaces communs et des activités sur nos réseaux. Tu préfères ne pas y apparaître ? Dis-le à la réception.
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Tes données
Comment on traite tes données et comment exercer tes droits : tout est dans notre politique de confidentialité. Politique de confidentialité
En finalisant ta réservation, tu acceptes nos Conditions générales. Cette page les résume ; le détail complet est dans le document officiel (en espagnol).
Lire les Conditions généralesMis à jour: 12/11/2026